Cẩm nang nhân viên hân hoan chào đón quý cô chú anh chị đang kinh doanh làm việc tại Việt Nam cùng đến cẩm nang hướng dẫn dành cho nhân sự của chúng tôi, Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng các công cụ Email Marketing/Automation phổ biến như Mailchimp và SendGrid, bao gồm mô tả chi tiết, các tính năng chính, hướng dẫn từng bước và các mẹo hữu ích.
Tổng quan về Email Marketing và Automation
Email Marketing là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số mạnh mẽ, sử dụng email để tiếp cận khách hàng tiềm năng và hiện tại. Email Automation là một phần của Email Marketing, cho phép bạn tự động gửi email dựa trên các trình kích hoạt (triggers) và hành vi của người dùng.
Tại sao nên sử dụng Email Marketing/Automation?
Tăng cường tương tác:
Gửi thông tin hữu ích, khuyến mãi và cập nhật đến đúng người vào đúng thời điểm.
Xây dựng mối quan hệ:
Cá nhân hóa email để tạo kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.
Tăng doanh số:
Thúc đẩy mua hàng thông qua các chiến dịch email nhắm mục tiêu.
Tiết kiệm thời gian:
Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng thời gian cho các hoạt động khác.
Đo lường hiệu quả:
Theo dõi hiệu suất email để tối ưu hóa chiến dịch.
1. Mailchimp: Giải pháp Email Marketing toàn diện cho mọi quy mô
Mô tả:
Mailchimp là một nền tảng Email Marketing và Automation phổ biến, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô kết nối với khách hàng. Nó cung cấp một loạt các tính năng, từ tạo và gửi email đến phân tích hiệu suất chiến dịch.
Tính năng chính:
Email Marketing:
Tạo và gửi email marketing, bản tin, email quảng cáo.
Email Automation:
Thiết lập chuỗi email tự động dựa trên hành vi của người dùng (ví dụ: email chào mừng, email bỏ giỏ hàng).
Trình tạo Email:
Kéo và thả (drag-and-drop) trực quan, dễ sử dụng để tạo email đẹp mắt.
Quản lý danh sách:
Phân đoạn danh sách email để gửi email nhắm mục tiêu.
Phân tích:
Theo dõi số liệu thống kê quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ hủy đăng ký.
Tích hợp:
Kết nối với các nền tảng khác như Shopify, WordPress, Facebook, Google Analytics.
Landing Pages:
Tạo các trang đích để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng.
CRM (Customer Relationship Management):
Quản lý thông tin khách hàng và tương tác.
Hướng dẫn sử dụng Mailchimp (từng bước):
1. Tạo tài khoản:
Truy cập [https://mailchimp.com/](https://mailchimp.com/) và nhấp vào “Sign Up Free”.
Nhập địa chỉ email, tên người dùng và mật khẩu.
Xác nhận tài khoản qua email.
2. Thiết lập thông tin doanh nghiệp:
Điền thông tin về doanh nghiệp của bạn (tên, địa chỉ, website).
Xác minh tên miền của bạn (để cải thiện khả năng gửi email).
3. Tạo danh sách (Audience):
Nhấp vào “Audience” trên thanh điều hướng.
Nhấp vào “Create Audience”.
Điền thông tin về danh sách của bạn (tên, email mặc định, lời nhắc nhở đăng ký).
Lưu ý về GDPR (Quy định bảo vệ dữ liệu chung) và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư.
4. Nhập danh bạ:
Nhấp vào “Add Contacts” trong Audience.
Chọn phương pháp nhập (tải lên tệp CSV, sao chép và dán, hoặc tích hợp từ các nguồn khác).
Đánh dấu “Subscribed” cho những người đã đồng ý nhận email của bạn.
5. Tạo chiến dịch Email (Campaign):
Nhấp vào “Create” trên thanh điều hướng.
Chọn “Email”.
Chọn loại chiến dịch (Regular, Automated, Plain-Text).
Điền thông tin chiến dịch (tên, danh sách, người gửi).
6. Thiết kế Email:
Sử dụng trình tạo email kéo và thả để tạo email đẹp mắt.
Chọn từ các mẫu có sẵn hoặc tạo thiết kế riêng.
Thêm văn bản, hình ảnh, nút kêu gọi hành động (call-to-action).
Xem trước email trên các thiết bị khác nhau.
7. Thiết lập Automation (Tự động hóa):
Nhấp vào “Automations” trên thanh điều hướng.
Chọn loại Automation (ví dụ: Welcome New Subscribers, Abandoned Cart Email).
Chỉnh sửa các email trong chuỗi Automation.
Thiết lập trình kích hoạt (trigger) và thời gian gửi.
8. Gửi và theo dõi:
Kiểm tra kỹ email trước khi gửi.
Gửi email thử nghiệm đến chính bạn.
Lên lịch gửi email hoặc gửi ngay lập tức.
Theo dõi hiệu suất chiến dịch trong phần báo cáo (Reports).
Mẹo sử dụng Mailchimp:
Phân đoạn danh sách:
Gửi email nhắm mục tiêu dựa trên sở thích, hành vi, vị trí.
Sử dụng A/B testing:
Thử nghiệm các dòng tiêu đề, nội dung, nút kêu gọi hành động khác nhau để xem cái nào hiệu quả hơn.
Tối ưu hóa cho thiết bị di động:
Đảm bảo email của bạn hiển thị tốt trên điện thoại thông minh và máy tính bảng.
Tuân thủ GDPR:
Luôn có được sự đồng ý rõ ràng trước khi gửi email cho ai đó.
Sử dụng hình ảnh chất lượng cao:
Hình ảnh hấp dẫn có thể cải thiện tỷ lệ tương tác.
Cá nhân hóa email:
Sử dụng các thẻ hợp nhất (merge tags) để chèn tên, thông tin cá nhân hóa khác vào email.
2. SendGrid: Nền tảng Email đáng tin cậy cho Developers và Marketers
Mô tả:
SendGrid là một nền tảng Email Marketing và giao dịch email (transactional email) mạnh mẽ, được thiết kế để giúp các nhà phát triển và các nhà tiếp thị gửi email đáng tin cậy và có khả năng mở rộng. Nó cung cấp API và các công cụ dễ sử dụng để tạo, gửi và quản lý email.
Tính năng chính:
Transactional Email:
Gửi email tự động như email xác nhận đơn hàng, email đặt lại mật khẩu.
Marketing Campaigns:
Tạo và gửi email marketing, bản tin, email quảng cáo.
API:
Cung cấp API mạnh mẽ để tích hợp vào ứng dụng và trang web.
Email Automation:
Thiết lập chuỗi email tự động dựa trên hành vi của người dùng.
Email Validation:
Xác minh địa chỉ email để giảm tỷ lệ trả lại (bounce rate).
Deliverability:
Tối ưu hóa khả năng gửi email để đảm bảo email đến hộp thư đến.
Analytics:
Theo dõi số liệu thống kê quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ trả lại.
Segmentation:
Phân đoạn danh sách email để gửi email nhắm mục tiêu.
Templates:
Tạo và sử dụng các mẫu email có thể tái sử dụng.
Hướng dẫn sử dụng SendGrid (từng bước):
1. Tạo tài khoản:
Truy cập [https://sendgrid.com/](https://sendgrid.com/) và nhấp vào “Start for Free”.
Nhập địa chỉ email, tên người dùng và mật khẩu.
Xác nhận tài khoản qua email.
2. Xác minh miền:
Truy cập “Settings” -> “Sender Authentication”.
Thêm và xác minh miền của bạn (điều này rất quan trọng để cải thiện khả năng gửi email).
3. Tạo API Key:
Truy cập “Settings” -> “API Keys”.
Tạo một API key mới và lưu trữ nó một cách an toàn.
4. Gửi Email bằng API:
Sử dụng API của SendGrid để gửi email từ ứng dụng của bạn. Bạn có thể sử dụng các thư viện ngôn ngữ lập trình như Python, Node.js, PHP, v.v.
Ví dụ (sử dụng Python):
“`python
import sendgrid
import os
from sendgrid.helpers.mail import Mail, Email, To, Content
sg = sendgrid.SendGridAPIClient(api_key=os.environ.get(SENDGRID_API_KEY))
from_email = Email(“your_email@example.com”)
to_email = To(“recipient_email@example.com”)
subject = “Sending with SendGrid is Fun”
content = Content(“text/plain”, “and easy to do anywhere, even with Python”)
mail = Mail(from_email, to_email, subject, content)
response = sg.client.mail.send.post(request_body=mail.get())
print(response.status_code)
print(response.body)
print(response.headers)
“`
5. Sử dụng Marketing Campaigns (Email Marketing):
Truy cập “Marketing” -> “Campaigns”.
Tạo một chiến dịch mới.
Chọn danh sách người nhận.
Thiết kế email bằng trình tạo kéo và thả hoặc tải lên HTML.
Lên lịch gửi email hoặc gửi ngay lập tức.
6. Tạo Automation:
Truy cập “Marketing” -> “Automations”.
Chọn loại Automation (ví dụ: Welcome Email Series).
Thiết lập trình kích hoạt (trigger) và thời gian gửi.
Chỉnh sửa các email trong chuỗi Automation.
7. Quản lý Danh sách (Contacts):
Truy cập “Marketing” -> “Contacts”.
Tải lên danh sách liên hệ.
Phân đoạn danh sách dựa trên các tiêu chí khác nhau.
8. Theo dõi và Phân tích:
Sử dụng bảng điều khiển (Dashboard) để theo dõi hiệu suất email.
Xem các số liệu thống kê như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ trả lại.
Mẹo sử dụng SendGrid:
Xác minh miền của bạn:
Điều này rất quan trọng để cải thiện khả năng gửi email.
Sử dụng Email Validation:
Xác minh địa chỉ email trước khi gửi để giảm tỷ lệ trả lại.
Quản lý danh sách cẩn thận:
Loại bỏ những người không tương tác để cải thiện hiệu suất.
Sử dụng API để tích hợp:
Tích hợp SendGrid vào ứng dụng và trang web của bạn để gửi email tự động.
Theo dõi hiệu suất:
Theo dõi các số liệu thống kê để tối ưu hóa chiến dịch của bạn.
Tìm hiểu về các phương pháp hay nhất về gửi email:
Tìm hiểu về các phương pháp hay nhất để tránh bị đánh dấu là spam.
So sánh Mailchimp và SendGrid:
| Tính năng | Mailchimp | SendGrid |
| —————– | —————————————- | ——————————————— |
| Mục tiêu | Doanh nghiệp nhỏ và vừa, Marketers | Developers, Marketers, Doanh nghiệp lớn |
| Dễ sử dụng | Rất dễ sử dụng, giao diện trực quan | Cần kiến thức kỹ thuật hơn, tập trung vào API |
| Tính năng | Toàn diện, nhiều tính năng Marketing | Mạnh về giao dịch email và khả năng gửi |
| Giá cả | Các gói linh hoạt, miễn phí cho người mới | Các gói dựa trên số lượng email |
| Khả năng mở rộng | Tốt | Rất tốt |
Kết luận:
Mailchimp và SendGrid là hai công cụ Email Marketing/Automation mạnh mẽ với những ưu điểm riêng. Chọn công cụ phù hợp nhất cho nhu cầu của bạn dựa trên quy mô doanh nghiệp, kỹ năng kỹ thuật và mục tiêu chiến dịch của bạn. Hãy nhớ rằng, thành công trong Email Marketing đòi hỏi sự kiên trì, thử nghiệm và liên tục tối ưu hóa chiến dịch. Chúc bạn thành công!