Cẩm nang nhân viên hân hoan chào đón quý cô chú anh chị đang kinh doanh làm việc tại Việt Nam cùng đến cẩm nang hướng dẫn dành cho nhân sự của chúng tôi, Để cung cấp cho bạn một mô tả chi tiết về chính sách chiết khấu và khuyến mãi, tôi cần bạn cho biết bạn muốn áp dụng chính sách này cho loại hình kinh doanh nào (ví dụ: bán lẻ, dịch vụ, trực tuyến, v.v.) và đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là ai. Tuy nhiên, tôi sẽ cung cấp một khung sườn chung và các yếu tố quan trọng cần xem xét khi xây dựng chính sách chiết khấu và khuyến mãi:
I. Định nghĩa và Mục tiêu:
Chiết khấu:
Giảm giá trực tiếp trên giá bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu là tăng doanh số, giải phóng hàng tồn kho, thu hút khách hàng mới, hoặc thưởng cho khách hàng trung thành.
Khuyến mãi:
Các hoạt động marketing nhằm tăng giá trị nhận được của khách hàng khi mua sản phẩm/dịch vụ. Mục tiêu là tạo sự chú ý, kích thích mua hàng, xây dựng lòng trung thành, hoặc giới thiệu sản phẩm mới.
II. Các Loại Chiết Khấu Phổ Biến:
Chiết khấu theo số lượng:
Giảm giá khi khách hàng mua số lượng lớn sản phẩm/dịch vụ.
Ví dụ: Mua 2 tặng 1, giảm 10% cho đơn hàng trên 5 sản phẩm.
Chiết khấu theo phần trăm:
Giảm một tỷ lệ phần trăm nhất định trên giá gốc.
Ví dụ: Giảm 20% cho tất cả sản phẩm trong dịp lễ.
Chiết khấu theo giá trị tuyệt đối:
Giảm một số tiền cụ thể trên giá gốc.
Ví dụ: Giảm 50.000 VNĐ cho đơn hàng trên 500.000 VNĐ.
Chiết khấu cho khách hàng thân thiết:
Dành riêng cho các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết.
Ví dụ: Giảm 5% cho tất cả các giao dịch của thành viên hạng vàng.
Chiết khấu cho khách hàng mới:
Ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng lần đầu mua hàng.
Ví dụ: Giảm 10% cho đơn hàng đầu tiên.
Chiết khấu theo thời gian:
Chỉ áp dụng trong một khoảng thời gian nhất định.
Ví dụ: Giảm giá cuối tuần, khuyến mãi giờ vàng.
Chiết khấu cho đối tượng đặc biệt:
Dành cho học sinh, sinh viên, người cao tuổi, v.v.
Chiết khấu thanh toán sớm:
Khuyến khích khách hàng thanh toán hóa đơn trước thời hạn.
III. Các Loại Khuyến Mãi Phổ Biến:
Quà tặng kèm:
Tặng một sản phẩm/dịch vụ miễn phí khi mua một sản phẩm/dịch vụ khác.
Ví dụ: Mua điện thoại tặng ốp lưng, mua khóa học tặng tài liệu.
Gói sản phẩm:
Bán một nhóm các sản phẩm/dịch vụ với giá ưu đãi hơn so với mua riêng lẻ.
Ví dụ: Gói chăm sóc da mặt, combo bữa ăn gia đình.
Chương trình bốc thăm trúng thưởng:
Khách hàng có cơ hội trúng các giải thưởng giá trị khi mua hàng.
Tặng điểm thưởng:
Khách hàng tích lũy điểm khi mua hàng và đổi điểm để nhận chiết khấu hoặc quà tặng.
Khuyến mãi vận chuyển:
Miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị nhất định.
Chương trình giới thiệu:
Khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới và nhận phần thưởng.
Sự kiện đặc biệt:
Tổ chức các sự kiện như ra mắt sản phẩm, ngày hội khách hàng với nhiều ưu đãi.
IV. Yếu Tố Quan Trọng Của Chính Sách Chiết Khấu và Khuyến Mãi:
1. Mục tiêu rõ ràng:
Xác định mục tiêu cụ thể của chương trình (tăng doanh số, thu hút khách hàng mới, v.v.).
2. Đối tượng mục tiêu:
Xác định rõ đối tượng khách hàng mà chương trình hướng đến.
3. Ngân sách:
Xác định ngân sách tối đa cho chương trình và đảm bảo tính khả thi về tài chính.
4. Thời gian:
Xác định thời gian diễn ra chương trình (ngắn hạn, dài hạn, theo mùa vụ, v.v.).
5. Điều kiện áp dụng:
Nêu rõ các điều kiện để khách hàng được hưởng chiết khấu/khuyến mãi (ví dụ: giá trị đơn hàng tối thiểu, số lượng sản phẩm mua, thời gian thanh toán).
6. Kênh truyền thông:
Lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp để quảng bá chương trình (website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo, v.v.).
7. Đo lường và đánh giá:
Thiết lập các chỉ số để đo lường hiệu quả của chương trình và thực hiện điều chỉnh khi cần thiết.
8. Tính minh bạch:
Đảm bảo thông tin về chương trình được truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu cho khách hàng.
9. Tuân thủ pháp luật:
Đảm bảo chương trình tuân thủ các quy định của pháp luật về khuyến mãi và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
V. Ví Dụ Về Chính Sách Chiết Khấu và Khuyến Mãi (dành cho cửa hàng bán lẻ quần áo):
Chính sách chiết khấu:
Chiết khấu theo số lượng:
Mua 2 sản phẩm trở lên: Giảm 5% trên tổng hóa đơn.
Mua 5 sản phẩm trở lên: Giảm 10% trên tổng hóa đơn.
Chiết khấu cho khách hàng thân thiết:
Thành viên hạng bạc: Giảm 3% cho tất cả các giao dịch.
Thành viên hạng vàng: Giảm 5% cho tất cả các giao dịch.
Thành viên hạng kim cương: Giảm 10% cho tất cả các giao dịch.
Chiết khấu sinh nhật:
Giảm 15% cho khách hàng có ngày sinh nhật trong tháng.
Chính sách khuyến mãi:
Khuyến mãi “Mua 1 tặng 1”:
Áp dụng cho một số sản phẩm nhất định (ví dụ: áo thun).
Chương trình “Giờ vàng”:
Giảm giá đặc biệt từ 19:00 – 21:00 mỗi ngày.
Tặng voucher:
Tặng voucher giảm giá 50.000 VNĐ cho đơn hàng tiếp theo khi mua hàng với hóa đơn trên 500.000 VNĐ.
Lưu ý:
Chính sách này có thể thay đổi mà không cần báo trước.
Chiết khấu và khuyến mãi không được áp dụng đồng thời (trừ trường hợp đặc biệt).
Vui lòng liên hệ nhân viên cửa hàng để biết thêm chi tiết.
Để xây dựng một chính sách chiết khấu và khuyến mãi hiệu quả, bạn cần nghiên cứu kỹ thị trường, đối thủ cạnh tranh, và đặc biệt là hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Hãy cung cấp cho tôi thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn, tôi sẽ giúp bạn xây dựng một chính sách phù hợp hơn.