Cẩm nang nhân viên hân hoan chào đón quý cô chú anh chị đang kinh doanh làm việc tại Việt Nam cùng đến cẩm nang hướng dẫn dành cho nhân sự của chúng tôi, Để giúp bạn hiểu rõ hơn về Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi, tôi sẽ cung cấp một mô tả chi tiết về từng khái niệm, kèm theo ví dụ minh họa và hướng dẫn cách xây dựng chúng cho tổ chức của bạn.
1. Tầm nhìn (Vision):
Định nghĩa:
Tầm nhìn là một tuyên bố mô tả trạng thái mong muốn trong tương lai của tổ chức. Nó là một hình ảnh rõ ràng, đầy cảm hứng về những gì tổ chức muốn đạt được trong dài hạn (thường là 5-10 năm hoặc hơn).
Đặc điểm:
Tập trung vào tương lai:
Nhấn mạnh vào những gì tổ chức muốn trở thành, không phải những gì tổ chức đang làm.
Đầy cảm hứng:
Truyền cảm hứng cho nhân viên, khách hàng và các bên liên quan khác, khơi dậy niềm đam mê và cam kết.
Rõ ràng và dễ hiểu:
Dễ dàng được mọi người hiểu và ghi nhớ.
Tham vọng nhưng khả thi:
Đặt ra mục tiêu cao nhưng vẫn có khả năng đạt được với nỗ lực và chiến lược phù hợp.
Định hướng:
Giúp tổ chức đưa ra các quyết định phù hợp với mục tiêu dài hạn.
Vai trò:
Kim chỉ nam:
Định hướng cho mọi hoạt động của tổ chức.
Động lực:
Thúc đẩy nhân viên làm việc hướng tới mục tiêu chung.
Truyền cảm hứng:
Thu hút và giữ chân nhân tài, tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác.
Ví dụ:
Microsoft:
“Trao quyền cho mọi người và mọi tổ chức trên hành tinh để đạt được nhiều hơn.”
IKEA:
“Tạo ra một cuộc sống hàng ngày tốt đẹp hơn cho nhiều người.”
Amazon:
“Trở thành công ty tập trung vào khách hàng nhất trên thế giới, nơi mọi người có thể tìm và khám phá bất cứ thứ gì họ có thể muốn mua trực tuyến.”
2. Sứ mệnh (Mission):
Định nghĩa:
Sứ mệnh là một tuyên bố mô tả mục đích hiện tại của tổ chức, lý do tổ chức tồn tại và những gì tổ chức làm để đạt được tầm nhìn.
Đặc điểm:
Tập trung vào hiện tại:
Mô tả những gì tổ chức đang làm và sẽ tiếp tục làm.
Cụ thể:
Nêu rõ đối tượng phục vụ, sản phẩm/dịch vụ cung cấp và cách thức cung cấp.
Khả thi:
Có thể đạt được với nguồn lực và năng lực hiện tại của tổ chức.
Độc đáo:
Phân biệt tổ chức với các đối thủ cạnh tranh.
Định hướng giá trị:
Thể hiện giá trị mà tổ chức mang lại cho khách hàng và cộng đồng.
Vai trò:
Tuyên bố giá trị:
Cho khách hàng và các bên liên quan biết tổ chức đại diện cho điều gì.
Hướng dẫn hành động:
Giúp nhân viên hiểu rõ vai trò của mình trong việc thực hiện mục tiêu chung.
Cơ sở để đánh giá:
Cung cấp tiêu chí để đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Ví dụ:
Google:
“Sắp xếp thông tin của thế giới và làm cho thông tin đó trở nên hữu ích và dễ tiếp cận trên toàn cầu.”
TED:
“Lan tỏa những ý tưởng.”
Starbucks:
“Truyền cảm hứng và nuôi dưỡng tinh thần con người – một người, một tách cà phê và một khu phố tại một thời điểm.”
3. Giá trị cốt lõi (Core Values):
Định nghĩa:
Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc và niềm tin cơ bản hướng dẫn hành vi và quyết định của tổ chức. Chúng là nền tảng văn hóa của tổ chức và định hình cách thức tổ chức tương tác với nhân viên, khách hàng và cộng đồng.
Đặc điểm:
Bền vững:
Không thay đổi theo thời gian hoặc theo xu hướng thị trường.
Quan trọng:
Thực sự quan trọng đối với tổ chức và ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của hoạt động.
Được chia sẻ:
Được tất cả nhân viên hiểu, chấp nhận và tuân thủ.
Thực tế:
Được thể hiện trong hành vi hàng ngày của nhân viên.
Khác biệt:
Phản ánh bản sắc độc đáo của tổ chức.
Vai trò:
Xây dựng văn hóa:
Tạo ra một môi trường làm việc tích cực, gắn kết và hiệu quả.
Ra quyết định:
Hướng dẫn nhân viên đưa ra các quyết định phù hợp với giá trị của tổ chức.
Xây dựng lòng tin:
Tạo dựng lòng tin với khách hàng, đối tác và cộng đồng.
Thu hút và giữ chân nhân tài:
Thu hút những người có cùng giá trị và tạo ra một môi trường làm việc mà mọi người muốn gắn bó.
Ví dụ:
Zappos:
“Mang đến WOW thông qua dịch vụ,” “Chấp nhận và thúc đẩy sự thay đổi,” “Tạo niềm vui và một chút kỳ quặc.”
Nike:
“Đổi mới,” “Cảm hứng,” “Kết nối.”
Patagonia:
“Xây dựng sản phẩm tốt nhất,” “Không gây hại không cần thiết,” “Sử dụng kinh doanh để truyền cảm hứng và thực hiện các giải pháp cho cuộc khủng hoảng môi trường.”
Hướng dẫn xây dựng Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi:
1. Thu thập thông tin:
Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành.
Phỏng vấn nhân viên, khách hàng và các bên liên quan khác để hiểu rõ quan điểm của họ về tổ chức.
Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của tổ chức (phân tích SWOT).
2. Xác định mục tiêu:
Xác định những gì tổ chức muốn đạt được trong dài hạn (tầm nhìn).
Xác định mục đích hiện tại của tổ chức và những gì tổ chức làm để đạt được tầm nhìn (sứ mệnh).
Xác định những nguyên tắc và niềm tin cơ bản hướng dẫn hành vi và quyết định của tổ chức (giá trị cốt lõi).
3. Soạn thảo tuyên bố:
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và truyền cảm hứng.
Đảm bảo rằng tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi liên kết chặt chẽ với nhau và phản ánh bản sắc độc đáo của tổ chức.
4. Chia sẻ và điều chỉnh:
Chia sẻ tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi với nhân viên, khách hàng và các bên liên quan khác.
Thu thập phản hồi và điều chỉnh tuyên bố nếu cần thiết.
5. Áp dụng:
Đảm bảo rằng tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi được tích hợp vào mọi khía cạnh của hoạt động của tổ chức, từ chiến lược kinh doanh đến văn hóa làm việc.
Thường xuyên xem xét và cập nhật tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi để đảm bảo rằng chúng vẫn phù hợp và hiệu quả.
Lưu ý quan trọng:
Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi không phải là những tuyên bố sáo rỗng. Chúng cần phải được sống và thể hiện trong mọi hành động của tổ chức.
Quá trình xây dựng Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi là một quá trình liên tục và cần có sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức.
Hy vọng mô tả chi tiết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé!