Cẩm nang nhân viên hân hoan chào đón quý cô chú anh chị đang kinh doanh làm việc tại Việt Nam cùng đến cẩm nang hướng dẫn dành cho nhân sự của chúng tôi, Bạn đã đi đúng hướng khi muốn tập trung vào lợi ích thay vì chỉ liệt kê tính năng. Đây là cách bạn có thể trình bày lợi ích một cách hiệu quả, kết hợp với việc mô tả chi tiết tính năng:
1. Hiểu Rõ Khách Hàng Mục Tiêu:
Nghiên cứu:
Điều quan trọng nhất là bạn phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình:
Họ là ai? (Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập…)
Nhu cầu và mong muốn của họ là gì?
Vấn đề (pain points) lớn nhất của họ là gì?
Điều gì quan trọng với họ khi lựa chọn một sản phẩm/dịch vụ? (Tiết kiệm thời gian, tiền bạc, nâng cao hiệu quả, giải trí…)
Đặt mình vào vị trí của họ:
Hãy nghĩ xem họ sẽ tự hỏi điều gì khi nhìn thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn.
2. Cấu Trúc “Tính Năng -> Lợi Ích -> Bằng Chứng”:
Đây là công thức đơn giản nhưng hiệu quả để chuyển đổi từ tính năng sang lợi ích:
Tính Năng (Feature):
Mô tả cụ thể về một đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ.
Lợi Ích (Benefit):
Giải thích tính năng đó
mang lại gì
cho khách hàng. Nó giải quyết vấn đề gì? Nó làm cho cuộc sống của họ tốt hơn như thế nào?
Bằng Chứng (Proof):
Cung cấp dữ liệu, ví dụ, đánh giá, hoặc chứng nhận để chứng minh những gì bạn nói là đúng.
Ví dụ:
Sản phẩm:
Phần mềm quản lý dự án
| Tính Năng | Lợi Ích | Bằng Chứng |
| —————————————– | ————————————————————————————- | ———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————– |
| Giao diện kéo thả trực quan |
Giúp bạn dễ dàng sắp xếp và theo dõi tiến độ công việc, tiết kiệm thời gian quản lý dự án.
| “90% người dùng của chúng tôi báo cáo rằng họ tiết kiệm được trung bình 2 giờ mỗi tuần nhờ giao diện kéo thả.” (Dẫn chứng bằng khảo sát khách hàng) |
| Tích hợp với Google Calendar, Slack, Zoom |
Giúp bạn cộng tác liền mạch với nhóm, đảm bảo mọi người luôn được cập nhật.
| “Các nhóm sử dụng tính năng tích hợp của chúng tôi đã giảm 30% thời gian dành cho các cuộc họp cập nhật.” (Dẫn chứng bằng dữ liệu nội bộ) |
| Báo cáo tự động |
Giúp bạn nhanh chóng xác định các nút thắt cổ chai và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
| “Một nghiên cứu trường hợp từ công ty ABC cho thấy họ đã tăng 15% hiệu quả dự án sau khi sử dụng tính năng báo cáo tự động của chúng tôi để xác định và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn.” (Dẫn chứng bằng nghiên cứu trường hợp) |
| Theo dõi thời gian thực tế |
Giúp bạn lập kế hoạch chính xác hơn và tránh việc vượt quá ngân sách.
| “Chúng tôi đã giúp khách hàng của mình tiết kiệm trung bình 10% chi phí dự án bằng cách theo dõi thời gian thực tế và xác định các lĩnh vực có thể cải thiện hiệu quả.” (Dẫn chứng bằng dữ liệu tổng hợp từ khách hàng) |
| Quản lý tài liệu tập trung |
Giúp bạn dễ dàng tìm thấy tài liệu cần thiết, giảm thiểu sự nhầm lẫn và sai sót.
| “Tính năng quản lý tài liệu tập trung giúp chúng tôi giảm 50% thời gian tìm kiếm tài liệu.” (Lời chứng thực từ khách hàng) “Chúng tôi nhận được chứng nhận ISO 27001 nhờ khả năng quản lý tài liệu an toàn và tập trung của phần mềm.” (Dẫn chứng bằng chứng nhận) |
3. Viết Mô Tả Chi Tiết Hướng Đến Lợi Ích:
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu:
Tránh thuật ngữ kỹ thuật khó hiểu.
Tập trung vào kết quả:
Thay vì chỉ nói về tính năng, hãy nói về những gì khách hàng sẽ đạt được.
Sử dụng động từ mạnh mẽ:
“Giúp bạn,” “cho phép bạn,” “mang lại cho bạn,” “giải quyết,” “tiết kiệm.”
Sử dụng hình ảnh và video:
Minh họa lợi ích một cách trực quan.
Kể chuyện:
Chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng khác.
Ví dụ:
Thay vì:
“Phần mềm của chúng tôi có giao diện kéo thả.”
Hãy viết:
“Bạn mệt mỏi vì phải vật lộn với các bảng tính và sơ đồ Gantt phức tạp? Phần mềm quản lý dự án của chúng tôi có giao diện kéo thả trực quan,
giúp bạn dễ dàng sắp xếp và theo dõi tiến độ công việc chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
Không còn những giờ phút lãng phí để cập nhật thủ công – giờ đây bạn có thể
dành nhiều thời gian hơn cho những công việc quan trọng nhất.
Trên thực tế, 90% người dùng của chúng tôi báo cáo rằng họ
tiết kiệm được trung bình 2 giờ mỗi tuần
nhờ giao diện kéo thả này!”
4. Sử Dụng Ngôn Ngữ Cảm Xúc:
Kết nối với cảm xúc của khách hàng.
Sử dụng các từ ngữ gợi cảm xúc như: “an tâm,” “tự tin,” “hạnh phúc,” “thành công,” “thoải mái.”
Ví dụ:
Thay vì:
“Phần mềm của chúng tôi giúp bạn tiết kiệm thời gian.”
Hãy viết:
“Hãy tưởng tượng bạn có thể dành nhiều thời gian hơn cho gia đình, bạn bè, hoặc những sở thích của mình. Phần mềm của chúng tôi sẽ
giải phóng bạn khỏi những công việc tẻ nhạt và lặp đi lặp lại, giúp bạn có được sự tự do và thời gian bạn xứng đáng có được.
”
5. Kiểm Tra và Tối Ưu:
A/B testing:
Thử nghiệm các tiêu đề, mô tả khác nhau để xem cái nào hiệu quả hơn.
Thu thập phản hồi:
Hỏi khách hàng xem họ hiểu lợi ích của sản phẩm/dịch vụ của bạn như thế nào.
Điều chỉnh:
Liên tục cải thiện thông điệp của bạn dựa trên dữ liệu và phản hồi.
Tóm lại, chìa khóa để trình bày lợi ích hiệu quả là hiểu rõ khách hàng của bạn, kết nối tính năng với lợi ích cụ thể, và cung cấp bằng chứng thuyết phục.
Chúc bạn thành công!