Xử lý tình huống: Cần bán thêm/bán chéo cho khách hàng hiện tại

Cẩm nang nhân viên hân hoan chào đón quý cô chú anh chị đang kinh doanh làm việc tại Việt Nam cùng đến cẩm nang hướng dẫn dành cho nhân sự của chúng tôi, Bán thêm (upselling) và bán chéo (cross-selling) là những chiến thuật hiệu quả để tăng doanh thu và xây dựng mối … Đọc tiếp

Xử lý tình huống: Khách hàng không hài lòng với dịch vụ hỗ trợ

Cẩm nang nhân viên hân hoan chào đón quý cô chú anh chị đang kinh doanh làm việc tại Việt Nam cùng đến cẩm nang hướng dẫn dành cho nhân sự của chúng tôi, Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để xử lý tình huống khách hàng không hài lòng với dịch vụ hỗ … Đọc tiếp

Xử lý tình huống: Đơn hàng bị chậm trễ trong khâu giao hàng/triển khai

Tuyệt vời, đây là hướng dẫn chi tiết để xử lý tình huống đơn hàng bị chậm trễ trong khâu giao hàng/triển khai, bao gồm các bước cần thực hiện, các yếu tố cần xem xét và các mẫu câu/thông báo bạn có thể sử dụng: I. Xác Định Nguyên Nhân Chậm Trễ Đây là … Đọc tiếp

Xử lý tình huống: Khách hàng cũ muốn chuyển sang dùng sản phẩm đối thủ

Cẩm nang nhân viên hân hoan chào đón quý cô chú anh chị đang kinh doanh làm việc tại Việt Nam cùng đến cẩm nang hướng dẫn dành cho nhân sự của chúng tôi, Việc giữ chân khách hàng cũ luôn là ưu tiên hàng đầu. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để xử … Đọc tiếp

Thực hành: Đóng vai thực hiện cuộc gọi chào hàng (Role-play)

Cẩm nang nhân viên hân hoan chào đón quý cô chú anh chị đang kinh doanh làm việc tại Việt Nam cùng đến cẩm nang hướng dẫn dành cho nhân sự của chúng tôi, Chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng một kịch bản hướng dẫn chi tiết cho buổi thực hành đóng vai cuộc … Đọc tiếp